Se você está procurando elevar o padrão de qualidade do seu hotel e proporcionar experiências excepcionais aos seus hóspedes, a SN Hotelaria está aqui.
Como uma consultoria especializada em hotelaria, oferecemos uma ampla gama de serviços personalizados para atender às necessidades únicas do seu negócio.
Conheça alguns dos serviços que podemos oferecer.
Análise de mercado e viabilidade: realizando estudos de mercado e análises de viabilidade para novos empreendimentos hoteleiros ou para avaliar a performance de empreendimentos existentes.
Gestão de receitas e tarifas: oferecendo estratégias para maximizar a receita e otimizar as tarifas de acomodação.
Gestão operacional: fornecendo orientação sobre práticas operacionais eficientes, gestão de pessoal, satisfação do cliente e qualidade do serviço.
Marketing e vendas: auxiliando na elaboração de estratégias de marketing, incluindo presença online, otimização de canais de venda e desenvolvimento de planos de promoção e publicidade.
Avaliação e melhoria da experiência do hóspede: fornecendo feedback e recomendações para melhorar a experiência geral do hóspede, desde o processo de reserva até o check-out.
Treinamento e desenvolvimento de funcionários: fornecendo programas de treinamento sob medida para a equipe do hotel, visando melhorar a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
Gestão de custos e orçamento: auxiliando na análise e controle de custos operacionais, visando maximizar a eficiência e a lucratividade.
Sustentabilidade e responsabilidade social: orientando hotéis sobre práticas sustentáveis e responsabilidade social corporativa para promover a conservação ambiental e o engajamento com a comunidade local.
Gestão de reclamações: Implementar um sistema eficaz para lidar com reclamações dos hóspedes, buscando resolvê-las de maneira rápida e satisfatória.
Programas de fidelidade e benefícios: Oferecer programas de fidelidade, descontos especiais e benefícios exclusivos para hóspedes frequentes, incentivando a lealdade à sua marca.
Atendimento ao cliente excepcional: Treinar a equipe do hotel para oferecer um atendimento cortês, prestativo e personalizado, atendendo prontamente às necessidades e solicitações dos hóspedes.
Personalização da experiência: Oferecer serviços personalizados, como opções de acomodação personalizada, recomendações personalizadas de restaurantes locais, entre outros, com base nas preferências individuais dos hóspedes.
Feedback ativo: Coletar feedback dos hóspedes durante e após a estadia, e agir proativamente para resolver quaisquer problemas destacados.
Qualidade das instalações e serviços: Garantir que as instalações e serviços do hotel atendam ou superem as expectativas dos hóspedes em termos de limpeza, manutenção, comodidades, etc.
Análise de competição: Realização de estudos comparativos com a concorrência para identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e diferenciais competitivos.
Desenvolvimento de planos estratégicos: Auxílio na formulação de planos estratégicos de longo prazo, que englobem metas claras, objetivos de crescimento, expansão ou reposicionamento.
Gestão de eventos e conferências: Consultoria especializada no planejamento e execução de eventos, conferências e ocasiões especiais no hotel.
Auditorias de qualidade: Realização de auditorias internas para avaliar a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos, identificar áreas de melhoria e garantir a consistência na entrega de serviços.
Desenvolvimento de indicadores de desempenho: Estabelecimento de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para monitorar a qualidade do serviço, satisfação do cliente, eficiência operacional e outros aspectos relevantes.
Planos de melhoria contínua: Elaboração de planos de ação para aprimorar continuamente os processos e serviços, baseados em feedback dos clientes, análise de dados e melhores práticas do setor.
