Pergunta para você, que administra ou trabalha num hotel: o que significa hospitalidade? Se a resposta que veio à cabeça envolveu as palavras "simpatia", "sorriso" ou "bem-atender", pare um segundo. Porque foi exatamente essa resposta — a mesma que ouço há mais de vinte anos de consultoria, em treinamento após treinamento — que me fez sentar e escrever este livro.

“Mario, por que meu hotel não vende mais?” Essa pergunta me persegue há trinta anos — sempre feita com aquele olhar de quem já sabe a resposta, mas quer que outra pessoa confirme o diagnóstico. E a resposta, na maioria das vezes, é incômoda. Não porque seja complexa. Porque é simples demais para o tamanho do problema que o gestor imagina ter.

RevPAR alone is not enough—because it does not show the hotel's efficiency for its survival. The same RevPAR can exist in two different hotels with a different number of rooms and different occupancy rates.

Dois Hotéis, o Mesmo RevPAR: em 5 Minutos Você Descobre Qual Deles é o Seu

I developed this formula several years ago, applying it internally in the analyses I conduct for the hotels I advise through SN Hotelaria Consultoria Especializada. It did not originate from an academic study, nor from a revenue management conference — it emerged from an uncomfortable pattern I observed repeatedly, property after property: a record RevPAR celebrated in the same quarter in which the hotel's Google rating was declining, with no one on the management connecting

Desenvolvi essa fórmula há alguns anos, usando internamente nas análises que faço para os hotéis que atendo pela SN Hotelaria. Não saiu de estudo acadêmico, nem de congresso de revenue management — saiu de uma incômoda repetição que vi acontecer hotel após hotel: RevPAR recorde comemorado no mesmo trimestre em que a nota do Google despencava, sem ninguém na diretoria juntar os dois números na mesma reunião.

Muitos gerentes têm medo de cobrar, achando que liderança é um concurso de popularidade. O livro aborda por que não existe gestão eficiente sem hierarquia clara e como construir autoridade baseada em coerência e postura, e não em autoritarismo.

Da ficha de papel ao login digital o Controle Continua o Mesmo No imaginário popular, existe a ideia de que o Brasil de hoje estaria muito distante do período da ditadura entre 1964 e 1988 no que se refere à relação entre Estado e iniciativa privada. Na retórica, sim. Na prática administrativa, nem tanto. Basta observar um tema aparentemente simples da hotelaria: a Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH). Durante o regime militar, a FNRH foi consolidada como instrumento

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