I developed this formula several years ago, applying it internally in the analyses I conduct for the hotels I advise through SN Hotelaria Consultoria Especializada. It did not originate from an academic study, nor from a revenue management conference — it emerged from an uncomfortable pattern I observed repeatedly, property after property: a record RevPAR celebrated in the same quarter in which the hotel's Google rating was declining, with no one on the management connecting

Desenvolvi essa fórmula há alguns anos, usando internamente nas análises que faço para os hotéis que atendo pela SN Hotelaria. Não saiu de estudo acadêmico, nem de congresso de revenue management — saiu de uma incômoda repetição que vi acontecer hotel após hotel: RevPAR recorde comemorado no mesmo trimestre em que a nota do Google despencava, sem ninguém na diretoria juntar os dois números na mesma reunião.