Pergunta para você, que administra ou trabalha num hotel: o que significa hospitalidade? Se a resposta que veio à cabeça envolveu as palavras "simpatia", "sorriso" ou "bem-atender", pare um segundo. Porque foi exatamente essa resposta — a mesma que ouço há mais de vinte anos de consultoria, em treinamento após treinamento — que me fez sentar e escrever este livro.

Dispenser na Hotelaria: o erro silencioso que pode custar caro Por: Mario Cezar Nogales É inegável que o uso de dispensers para amenities se tornou quase uma unanimidade no mercado hoteleiro. Hoje, praticamente todas as redes e marcas — nacionais e internacionais — já adotaram o sistema, seja por exigências de suas políticas ESG, seja pela busca por práticas mais sustentáveis e econômicas. Reduzir o volume de lixo, minimizar embalagens plásticas e cortar custos operacionais d

Vivemos, mais uma vez, um cenário onde o bom senso precisa prevalecer sobre o improviso.

A Hospitalidade Virtual: Presença Digital Não é Presença Humana Por Mario Cezar Nogales – Consultor em Hotelaria Vivemos em uma era em...

Como Aumentar Suas Vendas de Hospedagem Em um mercado saturado de promessas milagrosas nas redes sociais, com anúncios de softwares...

Enquanto alguns proprietários valorizam a autonomia e a personalização do atendimento, outros preferem a segurança e a expertise das adm.

Descubra o verdadeiro significado de qualidade na hotelaria e como implementar processos que garantam excelência, satisfação dos hóspedes

A hospitalidade pet-friendly cresce como tendência, unindo desafios e oportunidades para hotéis adaptarem serviços e atrair novos hóspedes.

A incorporação de tecnologia de ponta no setor hoteleiro é uma necessidade para manter a competitividade sem eliminar a interação humana

Em um mercado saturado de opções, os meios de hospedagem que se destacam são aqueles que conseguem oferecer algo verdadeiramente memorável.

Os hóspedes não apenas buscam um lugar para descansar, mas também uma experiência que os faça se sentir especiais.

De acordo com a pesquisa “Hotelaria em Números” da JLL o número de hotéis independentes no Brasil chega a um pouco mais de 84%, já o...

Em pleno século XXI ainda temos que lembrar de que os hóspedes são a razão da existência de qualquer meio de hospedagem e sem eles, estes...

Como posso melhorar o atendimento a meus hóspedes? Esta é uma pergunta que sempre me é feita através das redes sociais por estudantes de...