RevPAR alone is not enough—because it does not show the hotel's efficiency for its survival. The same RevPAR can exist in two different hotels with a different number of rooms and different occupancy rates.

Dois Hotéis, o Mesmo RevPAR: em 5 Minutos Você Descobre Qual Deles é o Seu

Muitos gerentes têm medo de cobrar, achando que liderança é um concurso de popularidade. O livro aborda por que não existe gestão eficiente sem hierarquia clara e como construir autoridade baseada em coerência e postura, e não em autoritarismo.