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O Autor: Mario Cezar Nogales disponibilizou de forma totalmente gratuita o capitulo “Recepção” de sua obra “Gestão e Operações...

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O Segredo da Excelência no Atendimento

Como posso melhorar o atendimento a meus hóspedes? Esta é uma pergunta que sempre me é feita através das redes sociais por estudantes de...

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Eficiência e eficácia no gerenciamento hoteleiro.

Qualquer um que tenha organizado um churrasco em família sabe como isso dá trabalho, indo desde a seleção de carnes que pode variar de...

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Como melhorar a sua conversão de reservas diretas

Um luxo para uns, uma realidade para outros, o fato é que a conversão de reservas diretamente entre hóspedes e hotéis, historicamente...

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Como avaliar a qualidade de sua hospedagem.

As experiencias dos hóspedes são a maior valia que um hotel pode ter e oferecer, haja vista a enorme quantidade de avaliações existentes...

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A Importância do Café da Manhã na Hotelaria

Para que possamos entender a importância do café da manhã, precisamos entender as origens da hotelaria; historicamente hotéis surgiram da...

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Recepção Automatizada... e agora!

A recepção de qualquer meio de hospedagem sempre é a mais atualizada pois ela deve se adaptar de forma imediata aos usos e costumes,...

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Hospitalidade é maior que um excelente atendimento (uma resposta a empréstimo de talheres)

Independentemente do tamanho do meio de hospedagem e do valor de suas diárias, faz parte do foco alimentar, também, nossos hóspedes ou pelo

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A Importância do Revenue Management

Nascido com o nome de “Revenue Management” na década de 1980, o que podemos traduzir como Gestão de Receitas ou Gerenciamento de...

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